推送没到、提醒重复、换设备接不上
订了开赛提醒、进球提醒、终场提醒或每日赛程摘要，却没按预期收到，或者观赛进度停在上台设备没有再续上。
- 某一类提醒整体中断或明显延迟
- 同一场比赛的提醒重复推了两次
- 换手机后进度没有跟着转过来
CONTACT / 联系通道
订阅掉了、比分有误、想谈合作，都从这里进来
云体育的客服与内容团队按班次值守，订阅推送异常、赛况数据纠错和合作洽谈各走各自的通道，问题一进来就能落到具体接手的人手上。
- 客服邮箱 service@stadium-sync-yun.com.cn
- 客服电话 17164068507
- 人工响应 工作日 9:00-21:00
ROUTE / 分流
三条路径，各管一类事
不确定该往哪个邮箱发？先对一下下面三张卡，找到和你情况最接近的那一类，再往下看需要准备什么。
SUPPORT / 订阅支持
把问题一次说清，这五样别落下
一封邮件里带上下面五项，第一次就能定位到是哪类提醒、哪一场比赛、哪台设备上出的问题，不用来回补材料。
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01
开了哪几类提醒
从开赛提醒、进球提醒、终场提醒、每日赛程摘要里挑出你订的项，说明是整类都没到，还是只有某一场漏了。
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02
出问题的是哪一场
写清联赛、主客队和开赛时间；同一轮有多场比赛时，注明具体是哪一场，避免我们对着赛程反复确认。
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03
一张带时间的截图
应用内的提醒列表，或者系统通知中心里的推送记录，截图上保留时间显示，方便对照推送是否发出、何时发出。
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04
设备型号与客户端版本
手机型号、系统版本，以及你正在使用的云体育客户端版本号，这三项能帮我们判断是不是版本适配引起的问题。
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05
通知权限与登录方式
系统通知是否放行、有没有开着省电模式或免打扰，以及你登录时用的是哪种方式，都在邮件里带一句。
整理好后发到 service@stadium-sync-yun.com.cn，邮件标题写上球队名与场次，定位会更快。
CORRECTION / 数据纠错
比分对不上，把场次和差异写清楚
球队档案和积分榜读的是同一份赛况记录，这里核准一次，档案页的逐场比分、主客战绩和对阵记录都会跟着对上。
纠错走客服邮箱，和工作日的人工响应同一时段，不需要额外注册什么通道。
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01
写明是哪一场
联赛、赛季、主客队与开赛时间，再加上你是在哪里看到该场次的信息，方便我们比对同一时段的记录。
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02
说清差在哪一项
是终场比分、半场结果，还是控球、射门、角球、传球成功率中的某一项数值，直接写出你看到的值和页面显示的值。
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03
等一个核实结果
常见纠错在 24 小时内完成核实并回信；核准后的修正会在下一轮赛况刷新时替换显示，跨赛季的历史修正会同步进球队档案与对阵记录。
PARTNERSHIP / 合作
媒体、社群与品牌方，可以谈这些
赛季专题、看台手记和赛况数据都能成为合作素材。先说明你想做哪一种，我们按方向安排对接。
内容引用与转载授权
赛季专题、看台手记等图文内容的引用方式和授权范围。来信写明用途、发布渠道与时间跨度，回复会带上授权意见和署名要求。
球迷社群联动
面向球迷社群的赛程提醒共办与赛季专题联合策划。开赛时段的提醒排期、专题上线节点都可以一起敲定。
品牌赛季栏目共建
与品牌方共办赛季栏目，把赛况数据可视化、阶段回顾和积分榜变化做成可持续更新的内容位。
数据可视化展示
场馆、赛事机构或品牌方需要现场大屏与展示页面，可按赛季、球队、赛事阶段三个维度输出图表组件。
SERVICE / 客服时段
人工响应时段与来信地址
订阅推送没到、比分有出入，发客服邮箱就行。工作日有值班同事接信，寄送材料前先打个电话，免得东西到了没人签收。
- 客服邮箱
- service@stadium-sync-yun.com.cn
- 客服电话
- 17164068507
- 人工响应
- 工作日 9:00-21:00，节假日以自动回复中的下个工作时段为准
- 通信地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区12楼
- 材料寄送
- 寄送前请先致电确认收件安排，并在包裹上注明用途